2025년 4월, SK텔레콤이 유심 정보 유출 사고에 대응하여 전 고객을 대상으로 유심 무상 교체를 시작했어요.
하지만 대리점 현장에서는 유심 재고 부족과 긴 대기 시간으로 인해 고객들의 불만이 커지고 있어요.
SKT 유심 무상 교체, 왜 시작됐을까요?
4월 18일, SK텔레콤은 해커의 공격으로 일부 고객의 유심 관련 고유 식별정보가 유출된 정황을 발견했어요.
이에 따라 SKT는 전 고객을 대상으로 유심을 무료로 교체해주는 조치를 시행하게 되었어요.
무상 교체 첫날, 현장 상황은 어땠을까요?
4월 28일 무상 교체 첫날, 전국 대리점과 공항 로밍센터에는 이른 아침부터 유심 교체를 원하는 고객들이 몰려들었어요.
하지만 유심 재고가 부족하여 많은 고객들이 발길을 돌려야 했고, 일부 대리점에서는 유심 재고 소진 안내문이 붙기도 했어요.
통신사 대응과 고객들의 반응은 어땠을까요?
해킹 사고 이후, SK텔레콤의 가입자 이탈이 급증했어요.
4월 26일 하루에만 1,665명이 다른 통신사로 이동했으며, 이는 평소보다 훨씬 높은 수치였어요.
SK텔레콤은 이러한 상황에 대응하기 위해 유심 무상 교체 서비스를 시작했지만, 초기 대응 미흡으로 고객들의 불만이 커졌어요.
유심 교체를 원하는 고객들을 위한 팁
- 사전 예약: 대리점 방문 전에 유심 교체 예약을 하면 대기 시간을 줄일 수 있어요.
- eSIM 활용: eSIM을 지원하는 기기라면 대리점 방문 없이 전자식으로 교체할 수 있어요.
다만, 본인 인증과 기기 등록 절차가 필요하고, 경우에 따라 고객센터나 대리점 도움을 받아야 할 수도 있어요.
완전한 비대면 처리가 가능한 건 아니라는 점 참고해 주세요. - 환급 신청: 4월 19일부터 27일까지 자비로 유심을 교체한 고객은 비용 환급을 신청할 수 있어요.
마무리하며
이번 SK텔레콤의 유심 정보 유출 사고는 많은 고객들에게 불안과 불편을 안겨주었어요.
무상 교체 조치가 시행되었지만, 현장의 혼란과 부족한 재고로 인해 고객들의 불만이 커지고 있어요.
앞으로 SK텔레콤이 보다 신속하고 체계적인 대응으로 고객 신뢰를 회복하길 기대해요.
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